Gli ordini effettuati dal lunedì al giovedì prima delle ore 15 vengono elaborati e spediti entro 24 ore. Gli ordini effettuati dopo le ore 15 del giovedì vengono elaborati e spediti il lunedì. Le spese di consegna sono calcolate in base al tipo di consegna, al peso del prodotto e alla destinazione. Le saranno indicate prima della conferma definitiva dell'ordine.
Proponiamo due opzioni di consegna per i prodotti standard:
- Consegna DPD presso un punto di ritiro (1–2 giorni lavorativi): a partire da 5,90 €
- Consegna DPD a domicilio (1–2 giorni lavorativi): a partire da 7,90 €
Tutti gli ordini vengono spediti tramite DPD con un servizio di tracciamento del pacco, i cui dati Le vengono inviati via e-mail al momento della spedizione. Può inoltre seguire il pacco dal Suo account cliente sul sito. La invitiamo a monitorare online il percorso del pacco per conoscere il giorno di consegna.
Una volta che il pacco ha lasciato i nostri locali, non potremo essere ritenuti responsabili per ritardi nella consegna e per le eventuali conseguenze. In caso di consegna a domicilio, se il tracciamento indica che il pacco è "consegnato" ma non ha ricevuto l'ordine, contatti il servizio clienti entro le 48 ore successive, affinché possiamo intervenire e aprire un reclamo presso il corriere. La informiamo che, una volta autorizzato il corriere via e-mail o telefono a lasciare il pacco in un "luogo sicuro", la ricezione di persona sarà confermata automaticamente e il mittente non potrà più essere ritenuto responsabile.
Dedichiamo la massima cura alla selezione dei nostri prodotti e alla preparazione del Suo ordine. Se l'acquisto non La soddisfa o cambia idea, dispone di 14 giorni dalla ricezione del pacco per restituirci tutto o parte dell'ordine.
I prodotti consegnati in Europa possono essere rimborsati, ad eccezione di quelli realizzati su misura o adattati all'altezza da Lei scelta. Devono essere restituiti integri, completi e nella confezione originale. Il nastro termoadesivo destinato alla realizzazione dell'orlo non deve essere stato utilizzato.
Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti, procederemo al rimborso entro 14 giorni.
Se desidera cambiare un prodotto, La invitiamo a effettuare un nuovo ordine. Contatti il nostro servizio clienti prima di confermarlo per beneficiare della consegna gratuita sul nuovo ordine.
Ha a disposizione due opzioni per effettuare il reso:
1. Reso con il corriere di Sua scelta
Invii i prodotti, accompagnati dalla bolla di consegna, al seguente indirizzo. Le spese di reso sono a Suo carico.
Moondream – Rocle
10 boulevard Garibaldi
69170 Tarare
France
2. Reso semplificato con etichetta prepagata
Prima di restituire i prodotti, contatti il nostro servizio clienti all'indirizzo info@moondream.com. Le invieremo via e-mail un'etichetta di reso prepagata, da utilizzare per depositare il pacco presso un punto di ritiro DPD.
Il servizio costa 5 € per ogni prodotto restituito, ad esempio 15 € per tre prodotti. Questo importo sarà automaticamente detratto dal Suo rimborso.
La sicurezza dei Suoi pagamenti è la nostra priorità. Abbiamo selezionato fornitori riconosciuti per i loro elevati standard di sicurezza, per garantire la protezione delle Sue transazioni e dei Suoi dati.
Può pagare i Suoi acquisti con il metodo che preferisce: carta bancaria (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, bonifico bancario, Apple Pay, Satispay, Google Pay, Bancomat Pay o soluzioni di pagamento Klarna.
Quando richiesto, i pagamenti con carta prevedono una verifica aggiuntiva tramite l'autenticazione 3D Secure, che rafforza la sicurezza della transazione.
Compare un messaggio di errore durante il pagamento del Suo ordine? Non si preoccupi: se la transazione non è andata a buon fine, l'ordine non Le verrà addebitato.
La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@moondream.com. Verificheremo insieme a Lei l'origine del problema e La aiuteremo a completare l'ordine nelle migliori condizioni.
In base alla Sua situazione, potremo guidarLa in un nuovo tentativo di pagamento o proporLe una soluzione di pagamento alternativa adatta alle Sue esigenze.
Compare un messaggio di errore durante il pagamento del Suo ordine? Non si preoccupi: se la transazione non è andata a buon fine, l'ordine non Le verrà addebitato.
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Tutte le nostre tende pronte da appendere e le fodere sono vendute singolarmente.
Quando crea una tenda su misura, può scegliere uno o due pannelli.
La nostra collezione completa è disponibile esclusivamente sul nostro sito internet. Una selezione di prodotti è disponibile anche nei punti vendita fisici dei nostri rivenditori autorizzati: consulti l'elenco qui. La invitiamo a contattare direttamente il negozio più vicino per conoscere i prodotti trattati e le disponibilità in negozio.
Specializzati nella produzione di tende tecniche, non commercializziamo bastoni né binari di fissaggio. Tuttavia, grazie alla nostra collaborazione con il marchio Cessot, possiamo orientarLa verso soluzioni adatte ai nostri prodotti. I sistemi di fissaggio Cessot sono riconosciuti per la capacità di unire prestazioni, affidabilità e design, integrandosi armoniosamente in ogni stile di arredamento.
Per le tende con occhielli, il diametro interno dell'occhiello è di 40 mm. Consigliamo quindi un bastone con un diametro massimo di 30 mm per garantire uno scorrimento ottimale. Poiché alcune delle nostre tende sono particolarmente pesanti, sconsigliamo l'uso di bastoni senza fissaggio.
Non esiti a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@moondream.com. Dopo aver esaminato il Suo progetto, potremo inviarLe via e-mail una selezione di sistemi di fissaggio adatti alle Sue tende e alla Sua configurazione.
Il nostro servizio clienti è a Sua disposizione per aiutarLa a scegliere le tende, che si tratti di modelli standard o di tende su misura.
La nostra competenza si limita tuttavia alla progettazione e alla fornitura dei nostri prodotti. Non offriamo sopralluoghi a domicilio, né per prendere le misure né per installare le tende o i relativi sistemi di fissaggio.
Per qualsiasi domanda sulla scelta o sulla posa delle Sue tende, il nostro team rimane a disposizione per consigliarLa a distanza.
Il diametro interno degli occhielli è di 40 mm.
Se non ha ancora installato il bastone, Le consigliamo di posizionarlo circa 15 cm sopra la finestra e di prevedere una sporgenza di circa 20 cm su ciascun lato. In questo modo otterrà un risultato armonioso, favorendo al contempo le prestazioni della tenda.
Per le tende pronte da appendere
Una volta determinata la lunghezza del bastone o del binario, applichi un coefficiente di arricciatura per calcolare la larghezza di tenda necessaria:
- Tende con occhielli: preveda una larghezza totale delle tende pari a circa 1,5 volte la lunghezza del bastone.
- Tende con fettuccia arricciatenda: preveda una larghezza totale delle tende pari a circa 2 volte la lunghezza del bastone o del binario.
Le nostre tende pronte da appendere misurano, a seconda del modello, tra 130 e 140 cm di larghezza a tessuto disteso. Può così determinare il numero di tende necessario in base alla lunghezza da coprire e al coefficiente di arricciatura consigliato.
Per l'altezza, la misura indicata sul nostro sito corrisponde all'altezza totale della tenda, finitura compresa.
Per le tende su misura
La invitiamo a consultare la nostra guida all'acquisto dedicata alle tende su misura, che La accompagna passo dopo passo nella presa delle misure e nella creazione della tenda online.
In caso di dubbi, contatti il nostro servizio clienti all'indirizzo info@moondream.com. I nostri consulenti potranno aiutarLa a scegliere le dimensioni adatte alla Sua configurazione.
Sì. Per adattare la lunghezza della Sua tenda, Le consigliamo il nostro servizio di modifica dell'altezza. Questo servizio garantisce una finitura curata, realizzata nel rispetto della costruzione tecnica della tenda.
Se ha bisogno di dimensioni specifiche, può anche ordinare una tenda realizzata su misura.
Se preferisce effettuare personalmente la modifica con il nastro termoadesivo, installi prima la tenda e fissi l'orlo con gli spilli all'altezza desiderata.
Il metodo da seguire dipende poi dalla costruzione della tenda:
Tenda composta da un solo strato di tessuto
La invitiamo a consultare la nostra guida, che descrive i passaggi per adattare correttamente l'altezza della tenda.
Tenda composta da più strati
Sono necessarie alcune precauzioni per preservarne la costruzione tecnica e le prestazioni.
La fodera è volutamente più corta di qualche centimetro rispetto al tessuto frontale. Il nastro termoadesivo deve essere applicato soltanto sul tessuto frontale, mai sulla fodera.
Se desidera accorciare la tenda oltre questa differenza, sono possibili due soluzioni:
- Realizzare l'orlo con il nastro termoadesivo: tagli la fodera in modo che rimanga leggermente più corta del tessuto frontale, quindi realizzi l'orlo soltanto su quest'ultimo, seguendo il tutorial video sulla nostra pagina YouTube.
- Far realizzare un orlo cucito: faccia accorciare e orlare ogni strato separatamente, lasciando aperta la parte inferiore della tenda. I diversi strati non devono essere cuciti insieme. Le consigliamo di affidare questo intervento a un professionista.
Per pulire una piccola zona o una macchia localizzata, può passare delicatamente un panno leggermente umido sulla superficie interessata.
Le istruzioni di manutenzione specifiche di ogni modello sono disponibili nella scheda prodotto online e sull'etichetta di manutenzione cucita all'interno della tenda.
Per installare facilmente la fodera sul retro della tenda, consulti la nostra guida all'installazione.
Esistono diversi modi per appendere una tenda con fettuccia arricciatenda. Il nostro video tutorial Le presenta i diversi metodi e La guida passo dopo passo nella loro esecuzione.
L'installazione di una tenda separatrice per ambienti dipende dal sistema di fissaggio scelto. Per una guida passo dopo passo, consulti il nostro tutorial video.